Мобильное приложениеВеб-версия
SMS-рассылка клиентам магазина: выбрать, отправить, увидеть доставку
Пришёл новый товар, началась акция или в конце месяца нужно напомнить всем должникам — писать каждому по отдельности займёт часы. С SMS-рассылкой вы один раз выбираете клиентов, нажимаете на шаблон, и сообщение уходит всем. Кто получил, а до кого не дошло — видно в статистике.
Кому отправлять: выбор клиентов
На экране «SMS-рассылки» нажимаете «Новая рассылка», выбираете сначала шаблон, потом клиентов. Для быстрого выбора есть три кнопки: «Все», «Должники» и «Кредиторы». Можно отобрать клиентов по папкам — например, только оптовых. Если работаете в нескольких валютах, указываете, по балансу в какой валюте отбирать.
Число выбранных клиентов и примерное количество SMS видно сразу. Это помогает заранее оценить лимит: с длинным шаблоном каждому клиенту может уйти по два SMS.
Сейчас или в назначенное время
Рассылку можно отправить сразу или через «Запланировать» задать дату и время. Запланированная рассылка стоит в списке со статусом «Запланировано», и до наступления времени её можно отменить. Так вы готовите рассылку вечером, а уходит она утром в рабочее время.
Сообщение — не один общий текст для всех: шаблон заполняется отдельно для каждого клиента — его именем, балансом и телефоном магазина. Поэтому рассылка читается как личное напоминание.
Статистика и статусы
В карточке каждой рассылки видно общее число SMS, сколько доставлено и сколько с ошибкой. Внутри — статус по каждому клиенту: «Ожидает», «Отправлено», «Доставлено», «Ошибка» или «Неактивен» — то есть номер не работает. Так вы находите клиентов с устаревшими номерами и обновляете карточки.
Во вкладке «История» автоматические напоминания и рассылки лежат в одном списке — какому клиенту, когда и что ушло, видно из одного места. В карточке клиента открывается история SMS только по нему.
Если что-то пошло не так, кнопка «Отменить» в карточке рассылки останавливает всю отправку; одно ещё не ушедшее SMS отменяется отдельно. Рядом с сообщением с ошибкой показан код ошибки — если номер неверный или отключён, вы узнаете об этом здесь.
- Всего — сколько SMS запланировано
- Доставлено — дошло до телефона клиента
- Ошибка и Неактивен — номера, которые нужно перепроверить
Лимит, кошелёк и правила
Рассылка списывается с SMS-лимита тарифа. Если лимит закончился, а на кошельке нет средств, приложение предупредит и не даст отправить; пополните кошелёк или обновите тариф — и продолжайте. Подробности на странице тарифов.
В шаблоне для рассылки обязателен телефон магазина, и шаблон должен пройти модерацию. Клиентам с отключёнными SMS или без номера телефона сообщение не уходит.
В веб-версии
В веб-версии страница «SMS-рассылки» делает то же самое на компьютере: выбор клиентов, шаблон, время и детали рассылки. С большими списками на экране компьютера удобнее, а результат виден и в мобильном приложении. В окне деталей рассылки показан статус каждого клиента и код ошибки.
Как пользоваться
- На экране «SMS-рассылки» нажмите «Новая рассылка».
- В «Выбрать шаблон» укажите готовый шаблон — он должен быть прошедшим модерацию.
- В «Выбрать получателей» отметьте нужных клиентов: «Все», «Должники», «Кредиторы» или из папки.
- Проверьте примерное число SMS, затем нажмите «Отправить» или задайте время через «Запланировать».
- В карточке рассылки следите за числом доставленных и неудачных SMS.
Частые вопросы
Можно ли остановить рассылку после отправки?
Запланированную рассылку можно отменить до наступления времени. SMS, уже ушедшие оператору, вернуть нельзя.
Могу ли я написать свой текст для рассылки?
Да, создайте шаблон типа «рассылка» — после модерации он будет использоваться. В тексте обязательна переменная с телефоном магазина.
Можно отправить только должникам?
Да, при выборе клиентов нажмите «Должники» — выберутся клиенты с отрицательным балансом.
Работает ли рассылка на бесплатном тарифе?
Да, но списывается с лимита в 25 SMS на бесплатном тарифе. Для больших рассылок понадобится тариф побольше или баланс кошелька.
Попробуйте бесплатно
Бесплатный тариф без ограничения по сроку. Скачайте приложение или работайте в веб-версии.