Автоматические SMS-напоминания о долге клиенту с номера 4546

В каких случаях клиент получает SMS

Автоматическое SMS уходит в трёх основных случаях. При записи долга клиент получает сумму, название и телефон магазина. При приёме оплаты — оплаченную сумму и остаток по балансу. В день срока напоминание отправляется утром в 09:00. Все сообщения приходят с короткого номера 4546, поэтому клиент не примет их за рекламу с незнакомого номера и не удалит.

Кроме того, напоминать можно за несколько дней до срока и после того, как срок прошёл. Эти два варианта включаются в настройках отдельно. Так клиент вспоминает о долге не один раз, а в те дни, которые вы сами задали.

• При записи долга — с суммой и данными магазина
• При приёме оплаты — с оплаченной суммой и остатком
• До срока, в день срока и после срока — по расписанию

Как настроить расписание напоминаний

Расписание находится в настройках бизнеса на экране «Настройки SMS», в разделе «Напоминания о долге». Здесь вы задаёте, за сколько дней до срока уходит SMS, отправлять ли его в день срока и сколько дней после срока продолжать напоминать. «Время отправления SMS» по умолчанию 09:00, при желании выбираете другой час.

Со дня, когда напоминания прекращаются, долг помечается как просроченный. Так вы сразу видите в списке, с кем нужно поговорить отдельно. Настройки хранятся отдельно для каждого магазина, менять их может только владелец.

Как не отправлять SMS отдельному клиенту

Некоторые клиенты не хотят получать SMS, или их номер не работает. В настройках карточки клиента вы отключаете SMS-уведомления только для него — остальным сообщения уходят как обычно. Можно одной кнопкой остановить SMS для всего магазина; уведомления поставщикам о приходе и расходе при этом управляются отдельно.

Для поставщиков есть своя настройка: «SMS поставщику при приходе и расходе». Если она включена, при приёме товара (приход) или оплате поставщику (расход) на его номер уходит сообщение. От SMS-настройки для клиентов она не зависит — обе управляются независимо.

Лимит SMS и кошелёк

На бесплатном тарифе даётся 25 SMS, неиспользованные на следующий месяц не переносятся; на других тарифах лимит больше. Если лимит закончился, а в настройках включено списание с кошелька, напоминания не остановятся — каждое SMS оплачивается с баланса кошелька. Сколько SMS осталось, видно в разделе «Счёт и лимит». Подробнее о тарифах и лимитах — на странице тарифов.

Одно длинное сообщение оператор может посчитать как два-три SMS. Поэтому держите текст шаблона коротким; пока вы пишете, приложение показывает, сколько SMS уйдёт.

Мобильное приложение и веб-версия

Напоминания планируются на сервере, поэтому неважно, записали вы долг с телефона или в веб-версии — SMS всё равно уйдёт. История отправленных сообщений и их статус (отправлено, доставлено, ошибка) видны и там, и там.

Напоминания по рассрочке работают так же: в день каждого платежа утром в 09:00 клиенту уходит SMS. В истории SMS в карточке клиента видно, какое сообщение, когда и по какому поводу было отправлено — если возникнет спор, доказательство под рукой.

Частые вопросы