Как написать корректное напоминание об оплате

Главные выводы

• Назовите компанию и обязательство, к которому относится платёж; избегайте угроз и формулировок, создающих давление.
• Укажите дату, сумму и способ задать вопрос, но не помещайте в сообщение лишние персональные сведения.
• Прочитайте сообщение без имени клиента: компания, обязательство, сумма, дата и способ связи всё равно должны быть понятны. Если есть ссылка, проверьте её адрес.

Возможности pDaftar

• pDaftar позволяет отправлять клиентам напоминания по SMS и через Telegram.

Подготовка перед началом

Назовите компанию и обязательство, к которому относится платёж; избегайте угроз и формулировок, создающих давление.

В первой фразе назовите отправителя, затем обязательство и срок. Вместо резкого требования «оплатите немедленно» предложите сообщить об уже сделанной оплате или связаться при вопросе.

Практические шаги

Укажите дату, сумму и способ задать вопрос, но не помещайте в сообщение лишние персональные сведения.

Не указывайте сумму без валюты и не используйте полный номер документа либо лишние персональные данные для идентификации. Короткого внутреннего номера заказа обычно достаточно, чтобы понять платёж.

• Назовите компанию и расчёт, к которому относится сообщение.
• Кратко укажите подтверждённый остаток и согласованную дату оплаты.
• Добавьте рабочий способ задать вопрос или сообщить об ошибке.

Проверка текста перед отправкой

Прочитайте сообщение без имени клиента: компания, обязательство, сумма, дата и способ связи всё равно должны быть понятны. Если есть ссылка, проверьте её адрес.

Ограничения

• Короткое SMS не объясняет все условия. Не добавляйте утверждения о признании долга, штрафах или правовых последствиях без проверки специалистом.

Источники

1. pDaftar pricing — pDaftar
2. pDaftar features — pDaftar