Разбор просроченной задолженности
Сортируйте просрочку по сроку, сумме, истории контакта и согласованному следующему действию.
Руководство по теме: Управление долгами
Краткий ответ
Сортируйте просрочку по сроку, сумме, истории контакта и согласованному следующему действию.
Главные выводы
- Разделите список по сроку просрочки и сумме, сохранив рядом историю предыдущих договорённостей с клиентом.
- Для каждого долга задайте следующий статус: контакт состоялся, новая дата согласована либо сумма оспаривается.
- Крупный старый долг без недавнего контакта обычно требует внимания раньше. Если клиент уже назвал близкую дату оплаты, следующий звонок должен учитывать эту договорённость.
Возможности pDaftar
- pDaftar позволяет вести учёт долгов и истории расчётов с клиентами.
- pDaftar предоставляет отчёты и статистику по внесённым данным о работе бизнеса.
Входные данные процесса
Разделите список по сроку просрочки и сумме, сохранив рядом историю предыдущих договорённостей с клиентом.
В список обзора включите дату долга, срок, остаток, последний контакт и обещанную оплату. Если у клиента несколько долгов, раздельный разбор каждого снижает риск сообщения с неверной суммой.
Последовательность действий
Для каждого долга задайте следующий статус: контакт состоялся, новая дата согласована либо сумма оспаривается.
Не ограничивайте результат разговора свободным комментарием: задайте новую дату, план частичной оплаты или статус спора. Следующий сотрудник должен продолжить работу, не угадывая предыдущую договорённость.
- Отберите просроченные записи по дате и подтверждённому остатку.
- Определите очерёдность по сумме, сроку просрочки и предыдущему обещанию.
- Запишите результат контакта, договорённость и дату следующего обращения.
Как выбрать долг для первого контакта
Крупный старый долг без недавнего контакта обычно требует внимания раньше. Если клиент уже назвал близкую дату оплаты, следующий звонок должен учитывать эту договорённость.
Ограничения
- Просрочка сама по себе не доказывает платёжеспособность клиента. При споре, возврате товара или ошибочной записи сначала исправьте основание долга, а затем обсуждайте оплату.
Источники
- pDaftar features — pDaftar
- pDaftar pricing — pDaftar
- How long should I keep records? — Internal Revenue Service