Как выстроить процесс напоминаний об оплате
Планируйте напоминание заранее, проверяйте получателя и сумму, а отправку фиксируйте в истории контакта.
Руководство по теме: Напоминания клиентам
Краткий ответ
Планируйте напоминание заранее, проверяйте получателя и сумму, а отправку фиксируйте в истории контакта.
Главные выводы
- Формируйте очередь по сроку и выбранному клиентом каналу; перед отправкой проверяйте сумму и номер.
- Связывайте время, канал и результат сообщения с долгом, а актуальные цены и лимиты смотрите на странице тарифов.
- Если клиент назвал дату оплаты, внесите её в карточку долга и перенесите следующее напоминание. При споре остановите автоматические сообщения и проверьте сумму.
Возможности pDaftar
- pDaftar позволяет отправлять клиентам напоминания по SMS и через Telegram.
- Проверяйте актуальные цены и лимиты pDaftar на странице тарифов.
Подготовка перед началом
Формируйте очередь по сроку и выбранному клиентом каналу; перед отправкой проверяйте сумму и номер.
Очередь не должна состоять только из просроченных долгов: спокойное сообщение до срока помогает клиенту спланировать оплату. Ограничьте повторные отправки за день и храните выбранный канал с согласием.
Практические шаги
Связывайте время, канал и результат напоминания с долгом, а актуальные цены и лимиты смотрите на странице тарифов.
Перед отправкой убедитесь, что остаток обновлён последней оплатой. Сообщение со старой суммой клиенту, который заплатил вчера, снижает доверие и создаёт лишнее обращение оператору.
- Перед сообщением проверьте остаток, срок и канал связи клиента.
- Укажите сумму, срок и способ уточнения в уважительном тоне.
- Зафиксируйте ответ, новое обещание или спор и назначьте следующее действие.
Действие после ответа клиента
Если клиент назвал дату оплаты, внесите её в карточку долга и перенесите следующее напоминание. При споре остановите автоматические сообщения и проверьте сумму.
Ограничения
- Отправка не доказывает доставку сообщения или признание долга. Перед рассылкой проверьте согласие на канал, действующие лимиты и цену.
Частые вопросы
- Можно ли брать стоимость SMS из этой статьи?
- Нет. Цена сообщения и лимиты тарифа могут меняться, поэтому перед отправкой проверяйте актуальные условия на странице тарифов.
Источники
- pDaftar pricing — pDaftar
- pDaftar features — pDaftar