المساعد الذكي: سؤال وجواب داخل التطبيق ثم موظف الدعم

ماذا يعرف المساعد الذكي

يعمل المساعد الذكي بدليل تطبيق pDaftar كاملًا: الصفحة الرئيسية والأصناف والمخزون والصندوق والإحصاءات والملف الشخصي وأقسام الديون والرسائل. لذلك يجيب عن سؤال مثل من أين أضيف بائعًا بالطريق الدقيق لا بكلام عام. وتُمرَّر إليه معلومات الباقات الحالية أيضًا فيجيب عن أسئلتها. ويكمل فريق pDaftar الدليل مع كل تحديث للتطبيق.

ويأتي الجواب بلغة التطبيق. وفي صفحة المحادثة أسئلة جاهزة للبدء. وطول الرسالة الواحدة حتى ألف حرف؛ وإذا أُرسلت طلبات كثيرة متتابعة طلب التطبيق الانتظار دقيقة. ولا تُفتح المحادثة إلا للمستخدمين المسجّلين دخولهم.

• إرشاد دقيق حسب أقسام التطبيق
• معلومات حديثة عن الباقات
• الجواب بلغة التطبيق

السؤال بلقطة شاشة

إن كان هناك خطأ أو شاشة غير مفهومة أضفت لقطة الشاشة إلى السؤال عبر إرفاق صورة — فيرى المساعد الصورة ويجيب. وإن لم تُرفع الصورة أُجيب السؤال بناءً على النص على أي حال. وعند ظهور خطأ في التطبيق تظهر في الأسفل رسالة تدعوك إلى إرسال لقطة شاشة وزر المساعدة الذي يأخذك إلى المحادثة مباشرة.

وتدخل المحادثة أيضًا من زر المساعدة العائم على حافة الشاشة؛ وهو يظهر في كل صفحات التطبيق ويمكن سحبه إلى موضع مريح.

متى يدخل موظف الدعم

بعد كل جواب يسأل التطبيق هل ساعدك المساعد الذكي: ساعدني أو لم يساعدني أو تتجاوز. وتُعلَّم الحالات التي عجز فيها المساعد على حدة ويراجعها فريق pDaftar.

وينزل جواب الموظف في المحادثة نفسها بعلامة موظف الدعم — فلا حاجة للانتقال إلى تطبيق آخر، وإن كانت المحادثة مفتوحة ظهر الجواب من تلقاء نفسه. ويُحفظ سجل المراسلة، فإذا فتحت المحادثة لاحقًا وجدت الأسئلة والأجوبة السابقة في مكانها؛ وإن لم يُحمَّل السجل اقترح التطبيق إعادة المحاولة. وإن كان الأمر عاجلًا كتبت إلى الفريق على تيليجرام بزر المراسلة عبر تيليجرام.

للموظفين أيضًا

المساعد الذكي ليس للمالك وحده. فالبائع يدخل المحادثة نفسها من تطبيقه ويحصل على جواب لسؤال مثل كيف أُدخل البضاعة. ومحادثة كل مستخدم خاصة به، فلا تختلط أسئلة الموظف بمراسلات المالك. وهذا يوفّر الوقت في تدريب الموظف الجديد: توجّهه إلى المساعد الذكي فيتعلّم أقسام التطبيق بسؤاله بنفسه.

ما الذي لا يُسأل عنه

يتحدث المساعد الذكي عن التطبيق؛ ولا يغيّر بيانات عملائك ولا يكتب الدين نيابة عنك. فهو يجيب عن أسئلة أين وكيف، أما التنفيذ فمنك. ويردّ ردًّا قصيرًا على الطلبات التي لا صلة لها بالتطبيق. وإذا قال عن سؤال إنه ليس في دليله فعلّمه بأنه لم يساعد — فبهذه العلامة يكمل الفريق الدليل.

الأسئلة الشائعة