Мобильді қосымшаВеб-нұсқа
ЖИ көмекші: қосымша ішінде сұрақ-жауап, қажет болса оператор қосылады
«Қарызды қалай тоқтатамын?», «Тарифтердің айырмашылығы неде?» — мұндай сұрақтармен нұсқаулық іздеуге уақыт кетеді. pDaftar-да қосымшаның өзінде ЖИ көмекші бар: сұрақты жазасыз, ол қосымшаның құрылымын білетіндіктен, нақты қайда басу керегін айтады. Күрделі жағдайда оператор қосылады.
ЖИ нені біледі
ЖИ көмекші pDaftar қосымшасының толық нұсқаулығымен жұмыс істейді: басты бет, тауарлар мен қойма, касса, статистика, профиль, қарыз және SMS бөлімдері. Сондықтан «Сатушыны қайдан қосамын?» деген сұраққа жалпы сөзбен емес, нақты жолмен жауап береді. Оған қазіргі тарифтер туралы ақпарат та беріледі, тариф сұрақтарына да жауап береді. Нұсқаулықты pDaftar командасы қосымша жаңарған сайын толықтырып отырады.
Жауап қосымшаның тілінде келеді. Чат бетінде бастау үшін дайын сұрақтар бар: «pDaftar деген не?», «Қарызды қалай жазамын?», «Тарифтердің айырмашылығы неде?». Бір хабарлама 1000 таңбаға дейін болады; қатарынан тым көп сұраныс жіберілсе, қосымша бір минут күтуді сұрайды. Чат тек жүйеге кірген пайдаланушылар үшін ашылады.
- Қосымша бөлімдері бойынша нақты жол сілтеу
- Тарифтер туралы қазіргі ақпарат
- Жауап қосымша тілінде
Скриншотпен сұрау
Қате немесе түсініксіз экран шықса, «Сурет тіркеу» арқылы сұраққа скриншот қосасыз — ЖИ суретті көріп жауап береді. Сурет жүктелмесе де, сұрақ мәтін бойынша жауап алады. Қосымшада қателік шыққанда төменде «Бірдеңе дұрыс болмады ма? Скриншот түсіріп, бізге жіберіңіз» хабары мен «Көмек алу» түймесі пайда болады, ол тікелей чатқа апарады.
Чатқа экран шетінде тұратын көмек түймесі арқылы да кіресіз; ол қосымшаның кез келген бетінде көрінеді және оны ыңғайлы жерге жылжытып қоюға болады.
Оператор қашан қосылады
Әр жауаптан кейін қосымша «ЖИ көмекші пайдалы болды ма?» деп сұрайды: «Пайдалы», «Пайдалы емес» немесе өткізіп жібересіз. ЖИ жауап бере алмаған жағдайлар бөлек белгіленеді, оларды pDaftar командасы қарап шығады.
Оператордың жауабы сол чатқа «Оператор» белгісімен түседі — басқа қосымшаға өтудің қажеті жоқ, чат ашық тұрса, жауап өзі пайда болады. Хат алмасу тарихы сақталады, чатты кейін ашсаңыз, бұрынғы сұрақ-жауаптар орнында тұрады; тарих жүктелмесе, қосымша қайталап көруді ұсынады. Асығыс болса, «Әлі де көмек керек пе?» астындағы «Telegram-да жазу» түймесі арқылы командаға Telegram-да жазасыз.
Қызметкерлер үшін де
ЖИ көмекші тек иесі үшін емес. Сатушы қызметкер де өз қосымшасынан сол чатқа кіріп, «Кірісті қалай жасаймын?» сияқты сұрағына жауап алады. Әр пайдаланушының чаты өзінікі, сондықтан қызметкердің сұрақтары иесінің хат алмасуына араласпайды. Жаңа қызметкерді үйреткенде бұл уақыт үнемдейді: оны ЖИ көмекшіге бағыттайсыз, ал ол қосымша бөлімдерін өзі сұрап үйренеді.
Нені сұрамаған жөн
ЖИ көмекші қосымша туралы айтады; клиенттеріңіздің деректерін өзгертпейді және сіздің орныңызға қарыз жазбайды. Ол «қайда» және «қалай» сұрақтарына жауап береді, ал әрекетті өзіңіз орындайсыз. Қосымшаға қатысы жоқ сұраныстарға қысқа бас тартады. Қандай да бір сұраққа «бұл менің нұсқаулығымда жоқ» десе, оны «Пайдалы емес» деп белгілеңіз — осы белгі арқылы команда нұсқаулықты толықтырады.
Қалай қолданылады
- Қосымшада экран шетіндегі көмек түймесін басыңыз немесе қате хабарындағы «Көмек алу» түймесін таңдаңыз.
- Сұрағыңызды жазыңыз немесе дайын сұрақтардың бірін басыңыз.
- Қажет болса «Сурет тіркеу» арқылы скриншот қосыңыз.
- Жауапты «Пайдалы» немесе «Пайдалы емес» деп бағалаңыз.
- Көмек жеткіліксіз болса, чатта оператор жауабын күтіңіз немесе «Telegram-да жазу» түймесін басыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЖИ көмекші тегін бе?
Иә, қосымша бойынша сұрақ-жауап барлық тарифте тегін.
Оператор қашан жауап береді?
ЖИ көмектесе алмаған чаттарды pDaftar командасы қарап шығып, жауапты сол чатқа жазады. Асығыс жағдайда Telegram арқылы жазыңыз.
ЖИ менің қарыздарымды көре ме?
Жоқ. ЖИ көмекші қосымша нұсқаулығы мен тарифтермен жұмыс істейді, клиенттеріңіз бен қарыздарыңыздың деректерін өзгертпейді.
Қай тілде сұрауға болады?
Қосымша тілінде жазыңыз — жауап сол тілде келеді.
Тегін байқап көріңіз
Тегін тариф мерзімсіз. Қосымшаны жүктеп алыңыз немесе веб-нұсқада жұмыс істеңіз.